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博主回复：2008-10-15 20:15
我不知道中国是否有关于沟通技巧方面的书。
你那种心态不是倾听，而是听。用英文表述更准确。倾听是listen。听是hear。倾听就是跟着倾诉着的感受去体会他当时的心态，去理解他的想法，理解他倾诉的愿望，最后听他的问题。只有你能够认真的感同身受的听完了他所有的话，你才能了解这个人，才能找到问题根本所在。在这个条件下你提出的建议才有价值。
而听就是听他话的表面意思，就以为理解了他的思想，其实根本就没有真正的理解他的问题的根源。因此你说的建议有时候对他没有效果。比如我们看很多倾诉者，特别是女性。其实你看她们滔滔不绝的诉说自己的痛苦，你以为她们是寻求帮助，所以你就没有听完就给意见。如果你耐心听下去，你会发现，她们并不需要你的帮助，她们就是要找同情，然后自己骗自己的继续在痛苦中生活。因此如果你没有倾听，你给的意见根本就没有用。如果你倾听了，你就发现，你根本就不用提任何意见，你就同情她们，她们就满足了。因为你根本连动脑子都不用。
所以要想学会倾听，就是在听别人说的时候，你不要按照自己的思维方式去思考。你要跟着对方的思路走。如果人家没有征求你的意见，你不要说，如果是你你怎么做。因为她不需要知道你怎么做。因此你思考如果是你，你怎么做没有意义。你还会错过仔细听别人说话的机会，因为你的大脑没有在集中听人家说话上，而是集中在你自己的想法上。你怕忘了，所以你要急于表明观点。
这是做销售的大忌。很多不成功的销售就是不懂倾听。不会探寻需求，只要客户一说产品不好，价格高。也不再提问，马上就去解释原因。其实销售都知道这是客户最常用的拒绝方法。因此一定要探寻背后的原因。去解释自己的产品好，价格合理，对他没有意义。他就是不想买。所以你必须要清楚他真正不想买的原因是因为有了竞争产品，还是他因为不懂而没有需求。
因此倾听的目的不是为了解释，或者辩论，而是为了进一步探寻。找到问题的本质。
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